Často kladené otázky (FAQ)

Dotazy ohledně MOJÍ OBJEDNÁVKY, PLATBY a DOPRAVY:

Mohu nakupovat jako host bez účtu?

Samozřejmě! Pokud nechceš zakládat zákaznický účet, můžeš u nás nakupovat i jako „host“. V tomto případě však nemáš přístup k některým komfortním funkcím (např. prohlížení minulých objednávek, správa adres apod.).

Objednal(a) jsem si mnoho krásných věcí, co bude dál?

Velmi dobře!
Okamžitě obdržíš automaticky odeslaný e-mail s potvrzením objednávky.
V něm jsou také znovu vypsány všechny objednané položky.

Jakmile objednávka opustí náš sklad, obdržíš od nás další e-mail s číslem zásilky DHL.

Nedostal(a) jsem potvrzení objednávky, co teď?

Vždy automaticky odesíláme potvrzení objednávky na zadanou e-mailovou adresu.

Pokud jsi nedostal(a) e-mail, zkontroluj prosím složku spamu nebo zda jsi náhodou nezadal(a) jinou e-mailovou adresu.

Je také možné, že jsi udělal(a) překlep ve své e-mailové adrese. Napiš nám na info@gute-garne.de, abychom chybu mohli rychle opravit.

Obdržel(a) jsem několik balíků, proč?

Snažíme se vždy doručit tvou objednávku v jednom balíku. Je to pro nás také velmi důležité z ekologických důvodů!
Někdy z logistických důvodů není možné zaslat objednávku v jednom balíku. Pokud objednávka přijde ve více balících, vždy tě o tom předem informujeme e-mailem a ke každému balíku obdržíš číslo zásilky DHL.

Můj balík neobsahuje všechny položky, budou zbylé doručeny později?

Obvykle obdržíš všechny objednané položky v jednom balíku. Někdy však z logistických důvodů není možné zaslat vše najednou, a tak můžeš dostat více balíků. O tom tě vždy předem informujeme e-mailem.

Kde najdu svůj PDF návod?

Pokud jsi u nás koupil(a) PDF návod, obdržíš e-mail s odkazem ke stažení. Tam si můžeš návod stáhnout!
Pokud jsi návod koupil(a) přímo u dané designérky, dostaneš od ní samozřejmě přímo odkaz.

Koupil(a) jsem si návod jako brožuru nebo booklet, mohu ho dostat i jako dopis?

Zásilky vždy odesíláme jako balík a pojištěné, bohužel nemůžeme dělat výjimky!

Mohu si vybrat způsob dopravy? Přeji si poštovního holuba.

Bohužel ne! Zásilky odesíláme výhradně přes DHL. Máme s tím nejlepší zkušenosti – a přejeme si to i pro tebe! DHL nabízí několik řešení, například doručení na výdejní místa nebo do poštovních poboček, které jiní dopravci nenabízejí. Proto u toho zůstáváme. 

Chci si nechat doručit balíček na výdejní automat, jak na to?

Rádi ti můžeme balíček poslat na výdejní automat. K tomu musíš zadat dodací adresu odlišnou od fakturační takto:

Prosím, zadej pod „Ulice“ slovo Packstation a číslo výdejního automatu (nejlépe bez dalších údajů, nepiš DHL ani číslo nebo Nr., pouze číslo).

Prosím, zadej pod „Doplňující adresa“ své zákaznické číslo / poštovní číslo.

Tvůj balíček už dorazí na tvou výdejní automat, kde si ho můžeš vyzvednout.

Přepočítal jsem se, mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Snažíme se ti vždy umožnit změnu objednávky – pokud je ale objednávka již zabalená, bohužel ji nelze změnit ani zrušit.

Jak mohu zaplatit svou objednávku?

V našem obchodě máš mnoho možností, jak zaplatit svou objednávku: Faktura s Klarna, Paypal, Kreditní karta, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. Podrobné informace o platebních metodách najdeš zde:

Možnosti platby

Jak dlouho trvá, než mi dorazí požadovaná příze?

Snažíme se ti vše doručit co nejrychleji. Obvykle je tvůj balíček u tebe během několika dnů, většinou už následující nebo přespříští pracovní den. Pokud to někdy trvá déle, často to není naše chyba, moc nás to mrzí, ale někdy to nejde změnit!
Snažíme se ale vždy co nejrychleji vše odeslat!

Otázky ohledně REKLAMACÍ, VRÁCEK a ODSTOUPENÍ:

Mám reklamaci, co mám dělat?

Je nám líto, pokud s tvými produkty něco není v pořádku.
Vybrali jsme pro tebe jen ty nejlepší věci, ale i zde se mohou vyskytnout chyby. Pošli nám prosím e-mail, ideálně s fotografií a popisem problému, abychom ti mohli co nejrychleji pomoci:

info@gute-garne.de

Mám uzel v přízi, co mám dělat?

Uzly v přízi jsou bohužel normální! I když bychom rádi měli jen klubíčka bez uzlů, není to vždy možné.
1–3 uzly na 50g klubíčko odpovídají současnému stavu techniky a musí být akceptovány. Pokud je ale uzlů více, napiš nám prosím e-mail na: info@gute-garne.de, rádi ti co nejdříve pomůžeme!

Pokud je to možné, pošli nám prosím také číslo své objednávky a případně fotografii.

Hmotnost mého klubíčka příze nesouhlasí!

Hmotnost klubíčka se může v závislosti na zbytkové vlhkosti lišit o +/- 10 % – to je normální a není důvod k obavám. Příze se při výrobě navíjejí podle délky. To znamená, že vždy dostaneš uvedenou délku, i když se hmotnost může mírně lišit.

Rozmyslel jsem si to, jak mohu svou objednávku zrušit?

To samozřejmě není problém. Můžeš využít své právo na odstoupení do 30 dnů. Vše důležité jsme pro tebe shrnuli zde:

Informace o odstoupení od smlouvy 

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Objednávku nám můžeš klidně pečlivě zabalenou vrátit. Prosím měj na paměti, že přijímáme pouze zboží v bezvadném stavu. Abychom ti co nejvíce usnadnili vrácení, máme zde pro tebe formulář pro vrácení:

Formulář pro vrácení

Pokud použiješ formulář pro vrácení, můžeš jednoduše vyplnit své jméno, číslo objednávky a položky, vše dobře zabalit a přiložit k zásilce.

Napiš zprávu na info@gute-garne.de a získej štítek pro vrácení.

Na jakou adresu mohu vrátit svou objednávku?

Pro vrácení zboží prosím vždy používej výhradně tuto adresu, abychom vše obdrželi:

wooltastic UG (s ručením omezeným)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Německo

Vrátila jsem své zboží, co bude dál?

Jakmile nám pečlivě zabalené zboží pošleš na naši adresu pro vrácení, měli bychom tvrácení obdržet během několika dnů. Poté zkontrolujeme obsah a ihned tě informujeme, zda jsme vše obdrželi. Samozřejmě ti pak také vrátíme peníze, a to automaticky na platební metodu, kterou jsi použil při objednávce.

Dotazy ohledně PRODUKTŮ:

Potřebuji přízi z konkrétní barevné šarže, je to možné?

Pokud hledáš konkrétní barevnou šarži příze, rádi ti pomůžeme. Bohužel ale nemůžeme slíbit, že budeme mít požadovanou šarži skladem. Barevné šarže se mění poměrně rychle. Pokud chceš, abychom předem zkontrolovali dostupnost šarže, není problém, napiš nám prosím e-mail na: info@gute-garne.de
Ozveme se ti co nejdříve zpět.

Co je to barevná šarže?

Příze lze barvit pouze v určitých množstvích. Všechny příze, které byly v jednom barvícím lázni, mají stejný číslo šarže (najdeš ho na etiketě blízko čísla barvy). Pokud zpracováváš příze z různých šarží dohromady, většinou to není problém. Může se však stát, že jsou viditelné malé barevné rozdíly, proto zasíláme výhradně příze ze stejné šarže.

Kde najdu informace o přízích?

Když navštívíš stránku produktu příze, najdeš krátké shrnutí nejdůležitějších vlastností nahoře pod nadpisem. Všechny podrobné informace o každé přízi jsou níže v sekci Popis a Detaily u Fakta o přízi.

Jsem začátečnice, s jakou přízí bych měla začít?

Nejprve nás velmi těší, že chceš začít s pletením a/nebo háčkováním!
Uvidíš, že s trochou praxe si brzy budeš moci vyrobit ty nejúžasnější věci sám! Pro začátečníky jsme vytvořili speciální kategorii v sekci Téma - Začátečníci. Najdeš zde vše potřebné, co se ti na začátku bude hodit.

Najdeš zde příze, nejvhodnější jsou příze střední tloušťky pro jehlice přibližně 4 - 5 mm. Pokud chceš, můžeš zde také koupit krásné sady pro začátečnice, výhodou je, že stačí vybrat velikost a barvu a dostaneš správné množství příze. Máš-li otázky, napiš nám na info@gute-garne.de, rádi ti co nejdříve pomůžeme. Při konkrétních problémech a technikách se můžeš také podívat na Youtube, je neuvěřitelné, kolik skvělých videí tam najdeš ke všem technikám!

Co je vzorek pletení a proč bych ho měl dělat?

Vzorek pletení slouží k ověření, zda uvedený počet ok odpovídá tvému způsobu pletení. Vždy bys měl před začátkem projektu vytvořit vzorek. V návodu najdeš údaj o počtu ok, který je základem pro daný pletený kus.
Udávaná hodnota se vždy vztahuje na 10 cm. Nahodíš tedy na uvedenou jehlici uvedený počet ok a upleteš asi 10 cm do výšky.

Pak můžeš změřit, zda dosahuješ šířky 10 cm. Pokud je tvá vzorek pletení užší, zkus silnější jehlici, pokud je širší, můžeš zkusit tenčí jehlici. Pokud se vzorek výrazně liší, možná jsi špatně upletl počet ok. Při větších odchylkách můžeš také zvolit jinou velikost.

Jak správně pečovat o hotový pletený výrobek?

K tomuto tématu jsme vytvořili vlastní kategorii s péčí o výrobky v sekci Doplňky.
Zde najdeš skvělá prací prostředky na vlnu, které jsme sami testovali a můžeme doporučit. Obecně bys měl pleteniny vždy prát jen ručně a ne příliš teplou vodou.
Pokud je tvá pračka vhodná, můžeš mokré pletené kusy případně odstředit v pračce a pak je sušit vleže. Rozhodně bys neměl používat aviváž, protože by pleteniny silně poškodila. Nejlépe by v pračce neměly zůstat žádné zbytky aviváže. S trochou praxe určitě najdeš metodu, která ti bude nejlépe vyhovovat.

Kde najdu hezké návody na pletení?

Pro tebe jsme připravili obzvlášť krásné návody v kategorii Modely a Sady.

Zde si můžeš přímo sestavit vhodnou přízi pro svůj vysněný projekt, stačí vybrat velikost a barvu, hotovo! Můžeš u nás také najít krásné knihy a časopisy, které si můžeš nejprve pohodlně prohlédnout, abys našel to pravé pro sebe.
Možná nás chceš sledovat na Instagramu, kde pravidelně zveřejňujeme nové inspirace a krásné nové návody.

Znáš už Ravelry? Najdeš tam také spoustu návodů.

Můžeš se také přihlásit k odběru našeho newsletteru, tak budeš vždy v obraze a dostaneš od nás všechny novinky.

Jak funguje nákup pleteného setu?

Připravili jsme pro tebe výběr nejkrásnějších pletených kousků jako sety.

Nákup pleteného setu je jednoduchý a funguje takto: vyber si svou velikost (rozměry jsou uvedeny v popisu), pak vyber nejhezčí barvu (u vícebarevných pletenin musíš samozřejmě vybrat více barev), návod si můžeš koupit buď jako PDF ke stažení (dle dostupnosti), tištěný návod nebo časopis, případně přímo přes odkaz na Ravelry nebo designérku.

S pleteným setem máš krásný balíček se vším, co potřebuješ. Nezapomeň zkontrolovat, zda máš doma správnou velikost jehlic, pokud ne, měl bys je ještě vybrat.

Jak funguje seznam přání?

Pokud vidíš produkt, který se ti líbí, můžeš ho přidat na seznam přání. Stačí v detailu produktu kliknout na tlačítko „Přidat na seznam přání“. Pro zobrazení položek na seznamu přání se musíš nejprve přihlásit. Poté můžeš kliknout na symbol srdíčka nahoře vpravo a jsi u svého seznamu přání.

Hledám konkrétní přízi, co mám dělat?

Pokud přesně víš, co hledáš, zadej hledaný výraz nejlépe do našeho vyhledávacího pole. Najdeš ho nahoře vpravo u symbolu lupy. Stačí na něj kliknout a automaticky se dostaneš do vyhledávání.

Které barvy k sobě dobře ladí?

Snažili jsme se co nejpřesněji zobrazit barvy. Pokud si stále nejsi jistý, které dvě barvy se dobře kombinují, napiš nám prosím e-mail, ideálně s konkrétním dotazem na barvy.
Některé příze se často pletou dohromady, existuje několik barev, které k sobě ladí (často i pod stejným číslem barvy). Na info@gute-garne.de ti co nejdříve odpovíme na dotaz ohledně barev a rádi ti poradíme. 

Mohu dostat fotografii svých vybraných přízí?

Bohužel nemůžeme dělat fotografie vybraných přízí. Fotografie často také nejsou dostatečně vypovídající. Rádi ti poradíme, které barvy k sobě ladí, pokud si nemůžeš vybrat mezi dvěma možnostmi! Napiš nám prosím e-mail na info@gute-garne.de!

Mohu si časopis Sandnes objednat i bez příze?

Bohužel můžeš časopis Sandnes koupit pouze v souvislosti s přízí Sandnes Garn. Je to takto stanoveno a bohužel nemůžeme dělat žádné výjimky.