Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)

Jautājumi par manu PASŪTĪJUMU, MAKSĀJUMU un PIEGĀDI:

Vai varu iepirkties kā viesis bez konta?

Protams! Ja nevēlies izveidot klienta kontu, pie mums vari iepirkties arī kā “viesis”. Šādā gadījumā Tev nebūs pieejamas dažas ērtības funkcijas (piemēram, iepriekšējo pasūtījumu apskate, adrešu pārvaldība u. c.).

Esmu pasūtījis daudz skaistu lietu — kas notiks tālāk?

Ļoti labi!
Tu uzreiz saņemsi automātiski nosūtītu e-pastu ar pasūtījuma apstiprinājumu.
Tajā vēlreiz ir uzskaitīti visi pasūtītie izstrādājumi.

Tiklīdz Tavs pasūtījums būs atstājis mūsu noliktavu, vēlreiz saņemsi no mums e-pastu. Tajā atradīsi arī DHL sūtījuma numuru.

Neesmu saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu — ko darīt?

Mēs vienmēr automātiski nosūtām pasūtījuma apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi.

Ja neesi saņēmis e-pastu, lūdzu, pārbaudi, vai tas nav nonācis mēstuļu mapē vai arī, iespējams, neesi norādījis citu e-pasta adresi.

Iespējams, ka esi pieļāvis drukas kļūdu savā e-pasta adresē. Uzraksti mums uz info@gute-garne.de, un mēs ātri varēsim kļūdu izlabot.

Esmu saņēmis vairākas pakas — kāpēc?

Mēs vienmēr cenšamies Tavu pasūtījumu piegādāt vienā pakā. Tas mums ir ļoti svarīgi arī ekoloģisku apsvērumu dēļ!
Diemžēl dažkārt loģistikas apsvērumu dēļ pasūtījumu nav iespējams nosūtīt vienā pakā. Ja Tavs pasūtījums netiek piegādāts vienā pakā, mēs jebkurā gadījumā iepriekš informēsim Tevi pa e-pastu, un katrai pakai saņemsi DHL sūtījuma numuru.

Manā pakā nav visu izstrādājumu — vai pārējie tiks piegādāti vēlāk?

Parasti visi pasūtītie izstrādājumi tiek nosūtīti vienā pakā. Taču dažkārt loģistikas apsvērumu dēļ tas nav iespējams, tāpēc vari saņemt vairākas pakas. Šādā gadījumā mēs vienmēr iepriekš nosūtīsim Tev arī e-pastu.

Kur es varu atrast savu PDF instrukciju?

Ja pie mums esi iegādājies PDF instrukciju, saņemsi e-pastu ar lejupielādes saiti. Izmantojot to, vari lejupielādēt instrukciju!
Ja instrukciju iegādājies tieši pie attiecīgās dizaineres, saiti, protams, saņemsi uzreiz no viņas.

Esmu iegādājies instrukciju burtnīcas vai bukleta formātā — vai to var saņemt arī vēstulē?

Mēs vienmēr sūtām pakās un ar apdrošināšanu; diemžēl izņēmumus izdarīt nevaram!

Vai varu izvēlēties piegādes veidu? Es vēlētos pasta balodi.

Diemžēl nē! Mēs sūtām tikai ar DHL. Ar šo piegādes veidu mums ir vislabākā pieredze, un to mēs novēlam arī Tev! DHL piedāvā vairākus risinājumus, piemēram, piegādi uz pakomātiem vai pasta nodaļām, ko citi piegādātāji nepiedāvā. Tāpēc mēs pie tā arī paliekam. 

Vēlos, lai mana paka tiktu piegādāta uz pakomātu — kā to izdarīt?

Mēs labprāt nosūtīsim tavu paku uz pakomātu. Lai to izdarītu, piegādes adrese jānorāda atšķirīgi no norēķinu adreses šādi:

Lūdzu, laukā “Iela” ievadi vārdu “Pakomāts” un pakomāta numuru (vēlams bez citiem ierakstiem; lūdzu, neraksti arī DHL, “numurs” vai “Nr.”, bet tikai ciparu).

Lūdzu, laukā “Papildu adrese” ievadi savu klienta numuru / pasta numuru.

Drīz vien tava paka nonāks pakomātā, kur varēsi to saņemt.

Esmu kļūdījies/-usies — vai varu mainīt vai atcelt pasūtījumu?

Mēs vienmēr cenšamies nodrošināt iespēju mainīt pasūtījumu, taču, ja pasūtījums jau ir iesaiņots, to diemžēl vairs nevar mainīt vai atcelt.

Kā es varu apmaksāt savu pasūtījumu?

Mūsu veikalā ir daudz iespēju apmaksāt pasūtījumu: rēķins ar Klarna, PayPal, kredītkarte, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. Plašāku informāciju par maksājuma metodēm atradīsi šeit:

Maksājuma iespējas

Cik ilgs laiks nepieciešams, līdz mana izvēlētā dzija nonāk pie manis?

Mēs cenšamies tev visu piegādāt pēc iespējas ātrāk. Parasti tava paka nonāk pie tevis dažu dienu laikā, visbiežāk jau nākamajā vai aiznākamajā darba dienā. Ja piegāde reizēm aizkavējas, tas bieži vien nav atkarīgs no mums. Mums par to ir ļoti žēl, taču dažkārt to nav iespējams mainīt!
Tomēr vienmēr cenšamies visu nosūtīt pēc iespējas ātrāk!

JAUTĀJUMI PAR PRETENZIJĀM, ATGRIEŠANU UN PASŪTĪJUMA ATSAUKŠANU:

Man ir pretenzija — ko man darīt?

Ja ar taviem izstrādājumiem kaut kas nav kārtībā, mums ir ļoti žēl.
Mēs tev izvēlējāmies tikai labākās preces, taču arī šeit var gadīties kļūdas. Lūdzu, nosūti mums e-pastu, vēlams ar fotoattēlu un problēmas aprakstu, lai mēs varētu tev palīdzēt pēc iespējas ātrāk:

info@gute-garne.de

Manā dzijā ir mezgls — ko man darīt?

Mezgli dzijā diemžēl ir normāla parādība! Lai gan arī mēs labprāt pārdotu tikai kamolus bez mezgliem, tas diemžēl ne vienmēr ir iespējams.
1–3 mezgli uz 50 g kamolu atbilst pašreizējam ražošanas tehnoloģiju līmenim, un ar tiem jārēķinās. Ja mezglu ir vairāk, lūdzu, raksti mums uz e-pastu: info@gute-garne.de — mēs tev palīdzēsim pēc iespējas ātrāk!

Ja iespējams, lūdzu, nosūti mums arī pasūtījuma numuru un, iespējams, fotoattēlu.

Mana dzijas kamola svars neatbilst!

Vienas dzijas kamola svars atkarībā no atlikušā mitruma var atšķirties par +/- 10 % — tas ir normāli un nav iemesls bažām. Dzijas ražošanā tiek satītas atbilstoši norādītajam garumam. Tas nozīmē, ka vienmēr saņemsi norādīto garumu, pat ja svars reizēm nedaudz atšķiras.

Esmu pārdomājis/-usi — kā varu atsaukt savu pasūtījumu?

Protams, tā nav problēma. 30 dienu laikā vari izmantot savas atteikuma tiesības. Visu svarīgāko informāciju esam apkopojuši tev šeit:

Informācija par atteikuma tiesībām 

Kā varu nosūtīt savu pasūtījumu atpakaļ?

Pasūtījumu vari rūpīgi iesaiņot un nosūtīt mums atpakaļ. Lūdzu, ņem vērā, ka varam pieņemt tikai preces nevainojamā stāvoklī. Lai atgriešana tev būtu pēc iespējas vienkāršāka, esam sagatavojuši tev šo atgriešanas veidlapu:

Atgriešanas veidlapa

Ja izmanto atgriešanas veidlapu, vari vienkārši norādīt savu vārdu, pasūtījuma numuru un preces, visu rūpīgi iesaiņot un pievienot sūtījumam.

Uzraksti ziņu uz info@gute-garne.de, lai saņemtu atgriešanas uzlīmi.

Uz kādu adresi varu nosūtīt savu pasūtījumu atpakaļ?

Atgriešanai vienmēr izmanto tikai šo adresi, lai mēs saņemtu visu sūtījumu:

wooltastic UG (haftungsbeschränkt)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Deutschland

Es nosūtīju preces atpakaļ — kas notiks tālāk?

Ja visu rūpīgi iesaiņosi un nosūtīsi uz mūsu atgriešanas adresi, mēs tavu sūtījumu saņemsim dažu dienu laikā. Pēc tam pārbaudīsim tā saturu un nekavējoties paziņosim, kad būsim saņēmuši visu. Protams, tad arī saņemsi naudu atpakaļ — automātiski uz to pašu maksājuma veidu, ko izvēlējies pasūtījumā.

JAUTĀJUMI PAR PRECĒM:

Man nepieciešama dzija no noteiktas krāsu partijas — vai tas ir iespējams?

Ja meklē noteiktas dzijas krāsu partiju, mēs labprāt palīdzēsim. Tomēr diemžēl nevaram garantēt, ka varēsim piegādāt tieši vajadzīgo partiju. Krāsu partijas diemžēl mainās diezgan ātri. Ja vēlies, lai mēs iepriekš pārbaudām konkrētas partijas pieejamību, tas nav nekāds šķērslis — uzraksti mums uz e-pastu:info@gute-garne.de
Mēs atbildēsim pēc iespējas ātrāk.

Kas ir krāsu partija?

Dzijas var nokrāsot tikai noteiktos daudzumos. Visām dzijām, kas krāsotas vienā krāsvannā, tiek piešķirts vienāds partijas numurs (to atradīsi uz etiķetes netālu no krāsas numura). Ja vienā darbā izmanto dzijas no dažādām partijām, parasti tā nav problēma. Tomēr var būt redzamas nelielas krāsu atšķirības, tāpēc mēs sūtām tikai vienas partijas dziju.

Kur es varu atrast informāciju par dzijām?

Atverot dzijas preces lapu, augšpusē zem virsraksta atradīsi īsu svarīgāko īpašību kopsavilkumu. Visu precīzo informāciju par katru dziju vari izlasīt zemāk, sadaļā “Apraksts un informācija”, pie “Dzijas faktiem”.

Esmu iesācēja — ar kādu dziju man sākt?

Vispirms mēs ļoti priecājamies, ka vēlies sākt adīt un/vai tamborēt!
Redzēsi — nedaudz patrenējoties, drīz vien pati varēsi izgatavot visbrīnišķīgākās lietas! Īpaši iesācējām esam izveidojuši kategoriju sadaļā “Tēma” — “Iesācējām”. Šeit apkopots viss nepieciešamais, kas sākumā varētu būt noderīgs.

Šeit atradīsi dzijas; vispiemērotākā ir vidēja biezuma dzija, kas paredzēta aptuveni 4–5 mm adatām. Ja vēlies, šeit vari iegādāties arī skaistus komplektus iesācējām — to priekšrocība ir tā, ka jāizvēlas tikai izmērs un krāsa, un tev jau būs sakomplektēts pareizais dzijas daudzums. Ja tev ir jautājumi, droši raksti uz info@gute-garne.de — mēs centīsimies tev palīdzēt pēc iespējas ātrāk. Ja tev ir konkrētas problēmas vai jautājumi par tehnikām, vari arī apskatīties YouTube — tur par visām tehnikām ir neticami daudz lielisku video!

Kas ir adījuma paraugs, un kāpēc to vajadzētu izveidot?

Ar adījuma paraugu pārbaudi, vai norādītais valdziņu skaits atbilst tavam adīšanas veidam. Pirms adīšanas projekta sākšanas vienmēr vajadzētu izveidot adījuma paraugu. Instrukcijā atradīsi valdziņu skaitu, kas izmantots par pamatu konkrētajam adījumam.
Norādītais izmērs vienmēr attiecas uz 10 cm. Tātad ar norādītā izmēra adāmadatu uzņem norādīto valdziņu skaitu un noadi aptuveni 10 cm augstu paraugu.

Pēc tam vari izmērīt, vai adījuma platums ir 10 cm. Ja tavs adījuma blīvums ir šaurāks, pamēģini biezāku adāmadatu; ja iegūtais adījuma blīvums ir platāks, vari izmēģināt plānāku adāmadatu. Ja adījuma blīvums ievērojami atšķiras, iespējams, esi uzadījis nepareizu valdziņu skaitu. Lielākas atšķirības gadījumā vari izmēģināt arī citu izmēru.

Kā pareizi kopt savu gatavo adījumu?

Par šo tēmu esam izveidojuši atsevišķu kopšanas līdzekļu kategoriju sadaļā “Piederumi”.
Šeit atradīsi lieliskus vilnas mazgāšanas līdzekļus, kurus paši esam pārbaudījuši un varam ieteikt. Kopumā adījumi vienmēr jāmazgā tikai ar rokām un ne pārāk siltā ūdenī.
Ja tava veļas mazgājamā mašīna tam ir piemērota, slapjus adījumus vari izgriezt centrifūgā un pēc tam žāvēt izklātus horizontāli. Nekādā gadījumā neizmanto veļas mīkstinātāju, jo tas var stipri sabojāt adījumus. Vislabāk būtu arī nodrošināties, lai veļas mazgājamajā mašīnā nebūtu palikušas veļas mīkstinātāja atliekas. Nedaudz patrenējoties, noteikti atradīsi sev piemērotāko un vislabāk strādājošo metodi.

Kur atrast skaistas adīšanas instrukcijas?

Kategorijā “Modeļi un komplekti” esam tev apkopojuši īpaši skaistas instrukcijas.

Šeit vari tieši sakomplektēt piemērotu dziju savam sapņu projektam — vienkārši izvēlies izmēru un krāsu, un viss gatavs! Pie mums vari atrast arī skaistas grāmatas un žurnālus, ko vispirms nesteidzīgi pāršķirstīt, lai atrastu sev piemērotāko.
Varbūt vēlaties mums sekot Instagram? Tur mēs regulāri publicējam jaunu iedvesmu un skaistas jaunas adīšanas instrukcijas.

Vai jūs jau pazīstat Ravelry? Tur atradīsiet arī ļoti daudz adīšanas instrukciju.

Varat arī pieteikties mūsu jaunumu saņemšanai, lai vienmēr būtu lietas kursā un saņemtu no mums visas jaunākās ziņas.

Kā notiek adīšanas komplekta iegāde?

Mēs jums esam sagatavojuši skaistāko adījumu komplektu izlasi.

Adīšanas komplekta iegāde ir vienkārša un notiek šādi: izvēlieties savu izmēru (izmēri pēc izmēriem ir norādīti aprakstā), pēc tam izvēlieties skaistāko krāsu (daudzkrāsainiem adījumiem, protams, jāizvēlas vairākas krāsas), savukārt adīšanas instrukciju atkarībā no pieejamības varat iegādāties kā PDF lejupielādi, drukātu instrukciju vai žurnālu, vai arī izmantot tiešo saiti uz Ravelry vai dizaineres vietni.

Tādējādi adīšanas komplektā saņemsiet skaistu paciņu ar visu nepieciešamo. Atcerieties pārbaudīt, vai jums mājās ir pareizā adatu izmēra adāmadatas; ja ne, tās jāizvēlas papildus.

Kā darbojas vēlmju saraksts?

Ja redzat izstrādājumu, kas jums patīk, varat to pievienot vēlmju sarakstam. Lai to izdarītu, preces skatā vienkārši noklikšķiniet uz pogas “Pievienot vēlmju sarakstam”. Lai apskatītu vēlmju sarakstā iekļautos izstrādājumus, vispirms jāpiesakās. Pēc tam varat noklikšķināt uz sirsniņas simbola augšējā labajā stūrī, un jūs nonāksiet savā vēlmju sarakstā.

Es meklēju konkrētu dziju — ko man darīt?

Ja precīzi zināt, ko meklējat, vislabāk ievadiet meklējamo vārdu mūsu meklēšanas joslā. Tā atrodas augšējā labajā stūrī pie lupas simbola. Vienkārši noklikšķiniet uz tā, un automātiski nonāksiet meklēšanas rezultātos.

Kuras krāsas labi sader kopā?

Mēs esam centušies krāsas attēlot pēc iespējas precīzi. Ja tomēr neesat pārliecināts, kuras divas krāsas labi sader kopā, droši rakstiet mums, vislabāk, norādot konkrētu jautājumu par krāsu.
Dažas dzijas bieži ada kopā; šeit atradīsiet vairākas savstarpēji saderīgas krāsas (bieži vien arī ar vienādu krāsas numuru). Rakstot uz info@gute-garne.de, mēs pēc iespējas ātrāk atbildēsim uz jūsu jautājumu par krāsu un ar prieku sniegsim padomu. 

Vai varu saņemt fotoattēlu ar savām izvēlētajām dzijām?

Diemžēl mēs nevaram fotografēt jūsu izvēlētās dzijas. Arī fotoattēls bieži vien nav pietiekami informatīvs. Ja nevarat izvēlēties starp divām iespējām, mēs ar prieku ieteiksim, kuras krāsas sader kopā! Lūdzu, rakstiet mums uz e-pastu info@gute-garne.de!

Vai Sandnes žurnālu var pasūtīt arī bez dzijas?

Diemžēl Sandnes žurnālu var iegādāties tikai kopā ar Sandnes Garn. Tas ir noteikts šādi, un diemžēl mēs nevaram izdarīt izņēmumus.