Domande frequenti (FAQ)

Domande sul mio ORDINE, PAGAMENTO e SPEDIZIONE:

Posso acquistare come ospite senza account?

Certamente! Se non desideri creare un account cliente, puoi acquistare da noi anche come "ospite". In questo caso non avrai accesso ad alcune funzioni pratiche (ad es. consultare gli ordini precedenti, gestire gli indirizzi, ecc.).

Ho ordinato molte cose bellissime: cosa succede adesso?

Molto bene!
Riceverai subito un'e-mail inviata automaticamente con la conferma dell'ordine.
Nella conferma sono elencati nuovamente tutti gli articoli ordinati.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un'altra e-mail da parte nostra. In questa e-mail troverai anche un numero di spedizione DHL.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine: cosa posso fare?

Inviiemo sempre automaticamente una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato.

Se non hai ricevuto alcuna e-mail, controlla se potrebbe essere finita nella cartella della posta indesiderata o se magari hai indicato un altro indirizzo e-mail.

È anche possibile che tu abbia commesso un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail. Scrivici a info@gute-garne.de e potremo correggere rapidamente l'errore.

Ho ricevuto più pacchi: perché?

Ci impegniamo sempre a consegnare il tuo ordine in un unico pacco. È molto importante per noi anche per motivi ecologici!
Purtroppo a volte, per motivi logistici, non è possibile fare altrimenti che spedire un ordine in più pacchi. Se il tuo ordine non arriva in un unico pacco, ti informeremo comunque in anticipo via e-mail e riceverai un numero di spedizione DHL per ogni pacco.

Il mio pacco non contiene tutti gli articoli: gli articoli mancanti verranno spediti successivamente?

Normalmente ricevi tutti gli articoli ordinati in un unico pacco. Poiché a volte, per motivi logistici, non è possibile fare altrimenti, potresti ricevere più pacchi. In tal caso ti invieremo sempre un'e-mail in anticipo.

Dove trovo la mia istruzione in PDF?

Se hai acquistato da noi un'istruzione in PDF, riceverai un'e-mail con un link per il download. Da lì potrai scaricare l'istruzione!
Se hai acquistato l'istruzione direttamente dalla designer, naturalmente riceverai il link direttamente da lei.

Ho acquistato un'istruzione in formato rivista o booklet: posso riceverla anche come lettera?

Spediamo sempre in pacchi assicurati; purtroppo non possiamo fare eccezioni!

Posso scegliere il metodo di spedizione? Vorrei un piccione viaggiatore.

Purtroppo no! Spediamo esclusivamente tramite DHL. Abbiamo avuto le migliori esperienze con questo servizio e lo desideriamo anche per te! DHL offre alcune soluzioni, come la consegna presso le Packstation o gli uffici postali, che altri corrieri non offrono. Per questo continuiamo semplicemente così. 

Vorrei far consegnare il mio pacco a una Packstation: come funziona?

Possiamo volentieri inviare il tuo pacco a una Packstation. A tal fine, devi inserire l’indirizzo di consegna, diverso da quello di fatturazione, nel modo seguente:

Alla voce “Via”, inserisci la parola Packstation e il numero della Packstation (possibilmente senza altre indicazioni; non scrivere DHL, “numero” o “Nr.”, ma solo la cifra).

Inserisci il tuo numero cliente / numero postale alla voce “Informazioni aggiuntive sull’indirizzo”.

Il tuo pacco arriverà quindi alla tua Packstation, dove potrai ritirarlo.

Ho commesso un errore: posso modificare o annullare l’ordine?

Cerchiamo sempre di permetterti di modificare il tuo ordine, ma se è già stato imballato purtroppo non può più essere modificato o annullato.

Come posso pagare il mio ordine?

Nel nostro negozio puoi pagare il tuo ordine in diversi modi: pagamento tramite fattura con Klarna, PayPal, carta di credito, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. Qui trovi informazioni dettagliate sui metodi di pagamento:

Metodi di pagamento

Quanto tempo ci vuole perché il filato che desidero arrivi da me?

Cerchiamo di consegnarti tutto molto rapidamente. Normalmente il tuo pacco arriva in pochi giorni, spesso già il giorno lavorativo successivo o quello dopo ancora. Se a volte ci vuole un po’ più di tempo, spesso non dipende da noi; ci dispiace molto, ma a volte non è possibile evitarlo!
Cerchiamo comunque sempre di fare del nostro meglio per spedire tutto molto rapidamente!

Domande su RECLAMI, RESI e RECESSO:

Ho un reclamo: cosa devo fare?

Se c’è qualcosa che non va con i tuoi articoli, ci dispiace davvero molto.
Abbiamo selezionato per te solo i prodotti migliori, ma anche in questo caso possono verificarsi degli errori. Inviaci un’e-mail, possibilmente con una foto e una descrizione del problema, così potremo aiutarti il prima possibile:

info@gute-garne.de

Ho trovato un nodo nel mio filato: cosa devo fare?

Purtroppo i nodi nel filato sono normali! Anche se preferiremmo avere solo gomitoli senza nodi, purtroppo non è sempre possibile.
Da 1 a 3 nodi per gomitolo da 50 g sono conformi allo stato attuale della tecnica e devono essere accettati. Se però i nodi sono di più, scrivici un’e-mail a: info@gute-garne.de e ti aiuteremo il prima possibile!

Se possibile, inviaci anche il numero del tuo ordine e, se necessario, una foto.

Il peso del mio gomitolo di filato non è corretto!

Il peso di un gomitolo può variare di +/- 10% in base all’umidità residua: è normale e non c’è motivo di preoccuparsi. I filati vengono avvolti durante la produzione in base alla lunghezza del filo. Ciò significa che riceverai sempre la lunghezza indicata, anche se il peso dovesse variare leggermente.

Ho cambiato idea: come posso revocare il mio ordine?

Naturalmente non è un problema. Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 30 giorni. Abbiamo riassunto qui per te tutte le informazioni importanti:

Informativa sul diritto di recesso 

Come posso restituire il mio ordine?

Puoi rispedirci il tuo ordine dopo averlo imballato con cura. Tieni presente che possiamo accettare naturalmente solo articoli in perfette condizioni. Per facilitare il più possibile la restituzione, abbiamo preparato questo modulo per il reso:

Modulo per il reso

Se utilizzi il modulo per il reso, puoi semplicemente inserire il tuo nome, il numero dell’ordine e gli articoli, imballare tutto con cura e allegarlo alla spedizione.

Scrivi un messaggio a info@gute-garne.de per ricevere un’etichetta per il reso.

A quale indirizzo posso rispedire il mio ordine?

Per i tuoi resi, utilizza sempre esclusivamente il seguente indirizzo, così saremo certi di ricevere tutto:

wooltastic UG (haftungsbeschränkt)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Germania

Ho restituito i miei articoli: cosa succede adesso?

Se hai imballato con cura tutto e lo hai spedito al nostro indirizzo per i resi, dovremmo ricevere il tuo reso entro pochi giorni. Controlleremo quindi il contenuto e ti informeremo subito quando avremo ricevuto tutto. Naturalmente ti rimborseremo anche l’importo, automaticamente tramite il metodo di pagamento scelto per l’ordine.

DOMANDE SUGLI ARTICOLI:

Ho bisogno del filato di una determinata partita di colore: è possibile?

Se cerchi una partita di colore ben precisa di un filato, saremo lieti di aiutarti. Purtroppo, però, non possiamo garantire di riuscire a fornirti la partita desiderata. Le partite di colore cambiano purtroppo molto rapidamente. Se vuoi che verifichiamo in anticipo la disponibilità di una partita, non c’è problema: scrivici all’indirizzo e-mail info@gute-garne.de
Ti risponderemo il prima possibile.

Che cos’è una partita di colore?

Il filato può essere tinto solo in determinate quantità. Tutti i filati tinti nello stesso bagno di colore ricevono lo stesso numero di partita (che trovi sull’etichetta, vicino al numero del colore). Se lavori insieme filati di partite diverse, di solito non è un problema. Tuttavia, possono essere visibili lievi differenze di colore; per questo spediamo esclusivamente filati della stessa partita.

Dove trovo le informazioni sui filati?

Quando apri la pagina di un filato, in alto, sotto il titolo, trovi un breve riepilogo delle caratteristiche principali. Tutte le informazioni dettagliate su ciascun filato sono disponibili più in basso, nelle sezioni Descrizione e Dettagli, alla voce Informazioni sul filato.

Sono una principiante: con quale filato dovrei iniziare?

Per prima cosa siamo davvero felicissimi che tu voglia iniziare a lavorare a maglia e/o all’uncinetto!
Vedrai che, con un po’ di pratica, presto riuscirai a realizzare da sola le cose più belle! Abbiamo creato appositamente per le principianti una categoria alla voce Tema - Principianti. Qui trovi riunito tutto ciò che può esserti utile all’inizio.

Qui trovi i filati; i più adatti sono generalmente quelli di spessore medio, per ferri da circa 4–5 mm. Se vuoi, qui puoi acquistare anche bellissimi set per principianti: il vantaggio è che devi solo scegliere la taglia e il colore, dopodiché ti verrà preparata la quantità corretta di filato. Se hai domande, scrivici pure all’indirizzo info@gute-garne.de: cercheremo di aiutarti il prima possibile. Per problemi e tecniche specifici puoi anche dare un’occhiata su YouTube: è incredibile quanti ottimi video si trovino su tutte le tecniche!

Che cos’è un campione di tensione e perché dovrei realizzarlo?

Con un campione di tensione verifichi se il numero di maglie indicato corrisponde al tuo modo di lavorare a maglia. Dovresti sempre realizzare un campione di tensione prima di iniziare un progetto. Nelle istruzioni trovi il numero di maglie su cui si basa il capo lavorato.
L’indicazione si riferisce sempre a 10 cm. Devi quindi avviare il numero di maglie indicato con il ferro della misura indicata e lavorare per circa 10 cm in altezza.

A questo punto puoi misurare se raggiungi una larghezza di 10 cm. Se il tuo campione è più stretto, prova con un ferro più grosso; se invece ottieni un campione più largo, puoi provare con un ferro più sottile. Se il campione si discosta molto, potresti aver lavorato il numero di maglie in modo errato. In caso di una differenza significativa, potresti anche optare per un’altra taglia.

Come posso prendermi cura correttamente del mio capo lavorato a maglia?

Per questo argomento abbiamo creato una categoria specifica con prodotti per la cura, all’interno della categoria Accessori.
Qui trovi ottimi detersivi per lana, che abbiamo testato personalmente e che possiamo consigliare. In generale, dovresti lavare sempre i capi lavorati a maglia solo a mano e non in acqua troppo calda.
Se la tua lavatrice è adatta, puoi eventualmente centrifugare i capi lavorati a maglia bagnati in lavatrice e poi lasciarli asciugare in piano. Non devi assolutamente usare l’ammorbidente, perché danneggerebbe gravemente i capi. Inoltre, è meglio che nella lavatrice non rimangano residui di ammorbidente. Con un po’ di pratica troverai sicuramente il metodo più adatto a te.

Dove posso trovare belle istruzioni per lavorare a maglia?

Abbiamo raccolto per te istruzioni particolarmente belle nella categoria Modelli e set.

Qui puoi comporre direttamente la lana adatta al tuo progetto dei sogni: basta scegliere la taglia e il colore, fatto! Da noi puoi trovare anche bellissimi libri e riviste, da sfogliare comodamente per trovare quello più adatto a te.
Forse vuoi seguirci su Instagram: pubblichiamo regolarmente nuove ispirazioni e bellissime istruzioni.

Conosci già Ravelry? Qui trovi moltissime istruzioni.

Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter, così resterai sempre aggiornato e riceverai tutte le nostre novità.

Come funziona l'acquisto di un kit per maglia?

Abbiamo raccolto per te una selezione dei più bei capi a maglia in comodi kit.

Acquistare un kit per maglia è semplice e funziona così: scegli la tua taglia (le misure indicate sono riportate nella descrizione), poi seleziona il colore che preferisci (per i capi a più colori, naturalmente dovrai selezionarne diversi). Le istruzioni possono essere acquistate, a seconda della disponibilità, direttamente come download in PDF, in formato stampato o come rivista, oppure tramite un link a Ravelry o alla designer.

In questo modo, con il kit per maglia avrai un bel pacchetto con tutto ciò che ti occorre. Ricordati di verificare di avere a casa i ferri della misura corretta; in caso contrario, dovrai selezionarli anche.

Come funziona la lista dei desideri?

Se vedi un articolo che ti piace, puoi aggiungerlo alla lista dei desideri. Nella pagina dell'articolo, clicca semplicemente sul pulsante "Aggiungi alla lista dei desideri". Per visualizzare gli articoli nella tua lista dei desideri, devi prima effettuare l'accesso. A questo punto puoi cliccare sull'icona del cuore in alto a destra e accederai direttamente alla tua lista dei desideri.

Sto cercando un filato ben preciso: cosa devo fare?

Se sai esattamente cosa stai cercando, il modo migliore è inserire il termine di ricerca nell'apposita barra del nostro sito. La trovi in alto a destra, accanto all'icona della lente d'ingrandimento. Basta cliccarci sopra per accedere automaticamente alla ricerca.

Quali colori stanno bene insieme?

Abbiamo rappresentato i colori nel modo più preciso possibile. Se tuttavia non sei sicuro di quali due colori si abbinino bene, scrivici pure, preferibilmente indicando una richiesta concreta sul colore.
Alcuni filati vengono spesso lavorati insieme; in questo caso sono disponibili diversi colori abbinabili, spesso anche con lo stesso numero di colore. Scrivendo a info@gute-garne.de risponderemo alla tua richiesta sul colore il prima possibile e saremo lieti di consigliarti. 

Posso ricevere una foto dei filati che ho scelto?

Purtroppo non possiamo scattare foto dei filati scelti. Inoltre, spesso una foto non è abbastanza rappresentativa. Se non riesci a decidere tra due opzioni, saremo lieti di consigliarti quali colori stanno bene insieme! Scrivici un'e-mail a info@gute-garne.de!

Posso ordinare la rivista Sandnes anche senza filato?

Purtroppo puoi acquistare la rivista Sandnes solo insieme a Sandnes Garn. È una disposizione vincolante e purtroppo non possiamo fare eccezioni.