Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas sobre mi PEDIDO, PAGO y ENVÍO:

¿Puedo comprar como invitado sin cuenta?

¡Por supuesto! Si no quieres crear una cuenta de cliente, también puedes comprar como "invitado". En este caso, algunas funciones de comodidad no estarán disponibles para ti (por ejemplo, ver pedidos anteriores, gestionar direcciones, etc.).

He pedido muchas cosas bonitas, ¿qué sigue ahora?

¡Muy bien!
Recibirás inmediatamente un correo electrónico automático con la confirmación de tu pedido.
En ese correo también se listan todos los artículos pedidos.

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás otro correo electrónico de nuestra parte. En él también encontrarás un número de seguimiento de DHL.

No he recibido la confirmación del pedido, ¿qué hago?

Siempre enviamos automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico a la dirección proporcionada.

Si no has recibido ningún correo, por favor revisa si está en la carpeta de spam o si tal vez proporcionaste otra dirección de correo electrónico.

También puede ser que hayas cometido un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico. Escríbenos a info@gute-garne.de para que podamos corregirlo rápidamente.

He recibido varios paquetes, ¿por qué?

Siempre nos esforzamos por entregar tu pedido en un solo paquete. ¡Esto también es muy importante para nosotros por razones ecológicas!
A veces, por razones logísticas, no es posible enviar un pedido en un solo paquete. Si tu pedido llega en varios paquetes, te avisaremos por correo electrónico y recibirás un número de seguimiento de DHL para cada paquete.

Mi paquete no contiene todos los artículos, ¿se enviarán los restantes después?

Normalmente recibes todos los artículos pedidos en un solo paquete. A veces, por razones logísticas, puede que recibas varios paquetes. En ese caso, siempre te enviaremos un correo electrónico previo.

¿Dónde encuentro mi manual en PDF?

Si compraste un manual en PDF con nosotros, recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga. ¡Ahí podrás descargar el manual!
Si compraste el manual directamente con la diseñadora, recibirás el enlace directamente de ella.

He comprado un manual en formato folleto o booklet, ¿puedo recibirlo también como carta?

Siempre enviamos los pedidos en paquete y asegurados, ¡lamentablemente no podemos hacer excepciones!

¿Puedo elegir el método de envío? ¿Me gustaría una paloma mensajera?

¡Lamentablemente no! Solo enviamos a través de DHL. Hemos tenido la mejor experiencia con ellos, ¡y eso es lo que deseamos para ti! DHL ofrece algunas soluciones, como la entrega en estaciones de paquetes o en oficinas de correos que otros transportistas no ofrecen. Por eso seguimos con ellos. 

Quiero que mi paquete se entregue en una Packstation, ¿cómo hago?

Con gusto podemos enviar tu paquete a una Packstation. Para ello, debes introducir la dirección de entrega de forma diferente a la dirección de facturación de la siguiente manera:

Por favor, escribe en “Calle” la palabra Packstation y el número de la Packstation (preferiblemente sin otras anotaciones, no escribas DHL ni número ni Nr., solo el número).

Por favor, introduce tu número de cliente / número postal en “Complemento de dirección”.

Tu paquete llegará a tu Packstation, donde podrás recogerlo.

Me equivoqué, ¿puedo cambiar o cancelar el pedido?

Nos esforzamos por permitirte siempre cambiar tu pedido, pero si ya está empaquetado, lamentablemente no se puede modificar ni cancelar.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En nuestra tienda tienes muchas opciones para pagar tu pedido: Factura con Klarna, Paypal, Tarjeta de crédito, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. Aquí encontrarás información detallada sobre los métodos de pago:

Formas de pago

¿Cuánto tarda en llegar el hilo que quiero?

Intentamos entregarte todo muy rápido. Normalmente tu paquete llega en pocos días, generalmente al día siguiente o al siguiente día laborable. Si tarda un poco más, a menudo no es culpa nuestra, lo sentimos mucho, pero a veces no se puede evitar.
¡Pero siempre intentamos hacer todo lo posible para enviar todo muy rápido!

Preguntas sobre RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES y CANCELACIONES:

Tengo una reclamación, ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho si algo no está bien con tus artículos.
Solo hemos seleccionado para ti los mejores productos, pero aquí también pueden ocurrir errores. Por favor, envíanos un correo electrónico, preferiblemente con foto y descripción del problema, para que podamos ayudarte lo antes posible:

info@gute-garne.de

Tengo un nudo en mi hilo, ¿qué debo hacer?

¡Los nudos en el hilo son normales! Aunque nos gustaría que todos los ovillos estuvieran sin nudos, lamentablemente no siempre es posible.
De 1 a 3 nudos por ovillo de 50 g corresponden al estado actual de la técnica y deben aceptarse. Pero si hay más nudos, por favor escríbenos un correo a: info@gute-garne.de y te ayudaremos lo antes posible.

Por favor, envíanos si es posible también tu número de pedido y, si puedes, una foto.

¡El peso de mi ovillo de hilo no es correcto!

El peso de un ovillo puede variar en función de la humedad residual en +/- 10 %; esto es normal y no hay motivo de preocupación. Los hilos se enrollan en producción según la longitud de carrera. Esto significa que siempre recibirás la longitud indicada, aunque el peso pueda variar ligeramente.

He cambiado de opinión, ¿cómo puedo cancelar mi pedido?

No hay problema. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 30 días. Aquí hemos resumido todo lo importante para ti:

Información sobre el derecho de desistimiento 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Puedes enviarnos tu pedido de vuelta cuidadosamente empaquetado. Ten en cuenta que solo aceptamos artículos en perfecto estado. Para facilitarte la devolución, aquí tienes un formulario de devolución:

Formulario de devolución

Si usas el formulario de devolución, solo tienes que poner tu nombre, número de pedido y los artículos, empaquetarlo bien y adjuntarlo al envío.

Escribe un mensaje a info@gute-garne.de para recibir una etiqueta de devolución.

¿A qué dirección puedo enviar mi pedido de vuelta?

Por favor, usa siempre exclusivamente la siguiente dirección para tus devoluciones, para que podamos recibir todo correctamente:

wooltastic UG (responsabilidad limitada)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Calle Ahornstraße 59
08525 Plauen Alemania

He devuelto mis artículos, ¿qué sigue ahora?

Cuando hayas enviado todo cuidadosamente empaquetado a nuestra dirección de devolución, deberíamos recibir tu devolución en pocos días. Entonces revisaremos el contenido y te informaremos de inmediato cuando hayamos recibido todo. Por supuesto, también te devolveremos el dinero automáticamente al método de pago que usaste en tu pedido.

Preguntas sobre ARTÍCULOS:

Necesito el hilo de un lote de color específico, ¿es posible?

Si buscas un lote de color específico de un hilo, estaremos encantados de ayudarte. Pero no podemos garantizar que podamos suministrar el lote exacto, ya que los lotes cambian rápidamente. Si quieres que verifiquemos la disponibilidad de un lote para ti, no hay problema, solo escríbenos un correo a: info@gute-garne.de
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Qué es un lote de color?

El hilo solo puede teñirse en cantidades específicas. Todos los hilos que estuvieron en el mismo baño de tinte reciben el mismo número de lote (lo encontrarás en la etiqueta cerca del número de color). Si usas hilos de diferentes lotes juntos, generalmente no hay problema. Sin embargo, puede que se noten pequeñas diferencias de color, por eso solo enviamos hilos del mismo lote.

¿Dónde encuentro la información sobre los hilos?

Cuando visitas la página de un hilo, encontrarás un resumen breve de las características más importantes arriba, bajo el título. Toda la información detallada sobre cada hilo está más abajo, en la sección de descripción y detalles bajo "Datos sobre el hilo".

Soy principiante, ¿con qué tipo de hilo debería empezar?

¡Primero que nada, nos alegra muchísimo que quieras empezar a tejer y/o hacer ganchillo!
Verás que con un poco de práctica pronto podrás hacer las cosas más increíbles por ti misma. Hemos creado una categoría especial para principiantes bajo el tema - Principiantes. Aquí encontrarás todo lo necesario que puedes necesitar al principio.

Aquí encontrarás hilos, los más adecuados son de grosor medio para agujas de aproximadamente 4 a 5 mm. Si quieres, también puedes comprar aquí bonitos sets para principiantes, lo que tiene la ventaja de que solo tienes que elegir el tamaño y el color y ya recibirás la cantidad correcta de hilo. Si tienes preguntas, no dudes en escribir a info@gute-garne.de, intentaremos ayudarte lo antes posible. Para problemas concretos y técnicas, también puedes buscar en Youtube, ¡es increíble la cantidad de videos geniales que hay sobre todas las técnicas!

¿Qué es una muestra de punto y por qué debería hacer una?

Con una muestra de punto compruebas si el número de puntos indicado coincide con tu forma de tejer. Siempre debes hacer una muestra antes de comenzar un proyecto de tejido. En las instrucciones encontrarás la indicación del número de puntos que se toma como base para la pieza tejida.
La indicación siempre se refiere a 10 cm. Por lo tanto, montas el número de puntos indicado con la aguja indicada y tejes aproximadamente 10 cm de alto.

Entonces puedes medir si alcanzas un ancho de 10 cm. Si tu muestra de punto es más estrecha, prueba con una aguja más gruesa; si es más ancha, puedes probar con una aguja más delgada. Si la muestra difiere mucho, puede que hayas tejido mal el número de puntos. En caso de una desviación mayor, también puedes optar por otra talla.

¿Cómo cuido correctamente mi pieza tejida terminada?

Para este tema hemos creado una categoría propia con productos de cuidado dentro de la categoría Accesorios.
Aquí encontrarás excelentes detergentes para lana que hemos probado y recomendamos. En general, siempre debes lavar las piezas tejidas a mano y no con agua demasiado caliente.
Si tu lavadora lo permite, puedes centrifugar las piezas tejidas húmedas en la máquina y luego secarlas acostadas. Bajo ninguna circunstancia debes usar suavizante, ya que dañará mucho las piezas tejidas. Lo mejor es que no queden residuos de suavizante en la máquina. Con un poco de práctica seguro que encuentras el método que mejor te funciona.

¿Dónde encuentro bonitas instrucciones para tejer?

Hemos reunido para ti instrucciones especialmente bonitas en la categoría Modelos y Sets.

Aquí puedes seleccionar directamente la lana adecuada para tu proyecto soñado, simplemente elige el tamaño y el color, ¡y listo! También puedes encontrar libros y revistas bonitas con nosotros para hojear tranquilamente y encontrar lo que más te convenga.
Quizás quieras seguirnos en Instagram, donde publicamos regularmente nuevas inspiraciones y bonitas guías nuevas.

¿Conoces Ravelry? Allí también encontrarás muchas guías.

También puedes suscribirte a nuestro boletín para estar siempre al día y recibir todas las novedades de nosotros.

¿Cómo funciona la compra de un set de tejido?

Hemos preparado para ti una selección de las piezas de tejido más bonitas en sets.

Comprar un set de tejido es fácil y funciona así: elige tu talla (las medidas están indicadas en la descripción), luego selecciona el color más bonito (para piezas multicolores debes elegir varios), la guía la puedes comprar (según disponibilidad) directamente como descarga PDF, como guía impresa o revista, o directamente a través de un enlace a Ravelry o a la diseñadora.

Así, con el set de tejido tienes un paquete bonito con todo lo que necesitas. Recuerda verificar si tienes la aguja del tamaño correcto en casa; si no, deberías elegirla adicionalmente.

¿Cómo funciona la lista de deseos?

Si ves un artículo que te gusta, puedes añadirlo a la lista de deseos. Simplemente haz clic en el botón "Añadir a la lista de deseos" en la vista del artículo. Para ver los artículos en tu lista de deseos, primero debes iniciar sesión. Luego puedes hacer clic en el icono de corazón en la parte superior derecha y estarás en tu lista de deseos.

Busco un hilo muy específico, ¿qué debo hacer?

Si sabes exactamente lo que buscas, lo mejor es que ingreses el término de búsqueda en nuestra barra de búsqueda. La encontrarás en la parte superior derecha, junto al icono de la lupa. Solo haz clic allí y automáticamente llegarás a la búsqueda.

¿Qué colores combinan bien juntos?

Hemos representado los colores lo más fielmente posible. Si aún no estás seguro de qué dos colores combinan bien, no dudes en enviarnos un correo electrónico, preferiblemente con una consulta concreta sobre colores.
Algunos hilos se tejen juntos con frecuencia; aquí hay algunos colores que combinan (a menudo con el mismo número de color). En info@gute-garne.de responderemos tu consulta de colores lo antes posible y te asesoraremos con gusto. 

¿Puedo obtener una foto de los hilos que he seleccionado?

Lamentablemente, no podemos tomar fotos de los hilos seleccionados. Una foto a menudo no es suficientemente representativa. ¡Con gusto podemos aconsejarte qué colores combinan si no puedes decidir entre dos opciones! Por favor, escríbenos un correo a info@gute-garne.de.

¿Puedo pedir la revista Sandnes sin el hilo?

Lamentablemente, solo puedes comprar la revista Sandnes junto con Sandnes Garn. Esto está establecido así y no podemos hacer excepciones.